कॉल सेंटर एजेंट क्या करता है?

वीडियो: ग्राहक सेवा नमूना कॉल - उत्पाद धनवापसी

विषय

कॉल सेंटर एजेंट कर्तव्यों और जिम्मेदारियों
कॉल सेंटर एजेंट सैलरी
शिक्षा, प्रशिक्षण और प्रमाणन
कॉल सेंटर एजेंट कौशल और दक्षताओं
नौकरी का दृष्टिकोण
काम का महौल
कार्य सारिणी
नौकरी कैसे प्राप्त करें
समान नौकरियों की तुलना करना

कॉल सेंटर एजेंट कई तरह के व्यवसायों के लिए काम करते हैं जो संभावित ग्राहकों को कॉल करते हैं और ग्राहकों से कॉल का जवाब देते हैं। यदि वे कॉल करते हैं, तो वे अक्सर एक स्क्रिप्ट के अनुसार उत्पादों को पिच करते हैं। वे अतिरिक्त सेवाओं की खरीद के लिए किसी व्यवसाय के मौजूदा ग्राहकों से भी पूछ सकते हैं। यदि वे कॉल का जवाब देते हैं, तो वे अक्सर ग्राहकों की शिकायतों या सवालों के जवाब देते हैं। वे उन उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानते हैं जो कंपनी प्रदान करती है। कॉल सेंटर एजेंट जो इन दोनों नौकरियों को करते हैं उन्हें मिश्रित एजेंट के रूप में संदर्भित किया जाता है, और जिस स्थान पर वे काम करते हैं उसे मिश्रित कॉल सेंटर कहा जाता है।

जैसा कि नौकरी का नाम बताता है, कॉल सेंटर एजेंट एक ही स्थान पर समूहों में काम करते हैं। उनके काम की निगरानी आमतौर पर किसी ऐसे व्यक्ति द्वारा की जाती है जो कॉल पर सुन सकता है, और उनसे अक्सर एक घंटे में या एक पारी के दौरान एक निश्चित संख्या में कॉल करने या जवाब देने की अपेक्षा की जाती है।

कॉल सेंटर एजेंट कर्तव्यों और जिम्मेदारियों

इस कार्य के लिए आमतौर पर निम्नलिखित कार्यों को करने की क्षमता की आवश्यकता होती है:

पेशेवर तरीके से फोन, ईमेल या ऑनलाइन चैट पर ग्राहकों से बातचीत करें।
बिक्री, उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी प्रदान करना या शिकायतों को संभालना।
ओपन-प्लान कॉल सेंटर सेटिंग में काम करें।
ग्राहक डेटा सुरक्षित रखें।

कॉल सेंटर एजेंटों के पास एक स्पष्ट और अनुकूल टेलीफोन आवाज होनी चाहिए। वे एक कंपनी के लिए फ्रंट-लाइन कर्मचारी हैं और दृढ़ता से प्रभावित करते हैं कि ग्राहक इसके बारे में कैसा महसूस करते हैं।

कॉल सेंटर एजेंट सैलरी

अमेरिका के श्रम सांख्यिकी ब्यूरो कॉल सेंटर एजेंटों के लिए विशेष रूप से वेतन डेटा प्रदान नहीं करता है, लेकिन यह ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के समान काम के लिए करता है। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के रूप में, कॉल सेंटर एजेंट का वेतन भौगोलिक क्षेत्र, उद्योग और नौकरी पर वर्षों की संख्या के अनुसार भिन्न होता है।

मेडियन वार्षिक वेतन: $ 33,750 ($ 16.23 / घंटा)
शीर्ष 10% वार्षिक वेतन: $ 55,310 ($ 26.59 / घंटा) से अधिक
निचला 10% वार्षिक वेतन: $ 22,140 ($ 10.65 / घंटा) से कम

स्रोत: अमेरिकी श्रम सांख्यिकी ब्यूरो, 2018

शिक्षा, प्रशिक्षण और प्रमाणन

आप सिर्फ हाई स्कूल डिप्लोमा या समकक्षता के साथ कॉल सेंटर एजेंट बन सकते हैं। अधिकांश नियोक्ता उद्योग के आधार पर कुछ हफ्तों से लेकर कई महीनों तक नौकरी पर प्रशिक्षण प्रदान करते हैं।

वित्तीय और बीमा उद्योगों में कॉल सेंटर एजेंटों का प्रशिक्षण आमतौर पर अधिक व्यापक होता है और इसमें सरकारी नियमों के बारे में सीखना शामिल होता है। कुछ राज्यों में, विशिष्ट उत्पादों के बारे में जानकारी बेचने या प्रदान करने वाली नौकरियों, उदाहरण के लिए, वित्तीय साधनों और बीमा पॉलिसियों के लिए लाइसेंस की आवश्यकता हो सकती है।

कॉल सेंटर एजेंट कौशल और दक्षताओं

सफल कॉल सेंटर एजेंटों को अपनी नौकरी सफलतापूर्वक करने के लिए निम्नलिखित कौशल होने चाहिए:

सक्रिय होकर सुनना: ग्राहकों की समस्याओं को हल करने के लिए, यह आवश्यक है कि कॉल सेंटर एजेंट समस्या को समझें। यह केवल ग्राहकों द्वारा कहे गए बातों को ध्यान से सुनने से हो सकता है।
मौखिक संवाद: दूसरों को जानकारी को सटीक रूप से संवाद करने की क्षमता कॉल सेंटर एजेंटों को गलतफहमी से बचने में मदद करती है।
गंभीर सोच और समस्या का समाधान: क्लाइंट के साथ काम करते समय, कॉल सेंटर एजेंटों को समस्या की पहचान करनी चाहिए और संभावित समाधान सुझाना चाहिए। फिर वे तय करते हैं कि कौन सा समाधान सबसे अच्छा है और इसे लागू करें।
पारस्परिक कौशल: उन्हें ग्राहकों की जरूरतों और प्रेरणाओं को समझना चाहिए, उनके साथ बातचीत करनी चाहिए और उन्हें राजी करना चाहिए।
तप: कॉल सेंटर एजेंट जो किसी उत्पाद को बेचते हैं, उन्हें अपनी बिक्री पिच प्राप्त करने के लिए उस व्यक्ति को फोन पर रखना चाहिए, जब तक वह संभव हो।
वैराग्य और धैर्य: उन्हें जल्दी से अस्वीकृति को दूर कर देना चाहिए जब बिक्री कॉल करना और धैर्यपूर्वक उन लोगों से निपटना चाहिए जो ग्राहकों से शिकायतों के साथ कॉल का जवाब दे रहे हैं।

नौकरी का दृष्टिकोण

बीएलएस 2016 से 2026 तक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि नौकरियों की संख्या 5% की गति से बढ़ने की भविष्यवाणी करता है। यह औसत नौकरी जितनी तेज है।

काम का महौल

एक कॉल सेंटर में भीड़ और शोर हो सकता है, इसलिए एजेंटों को अपने आस-पास बोलने वाले अन्य लोगों द्वारा बनाई गई आवाज़ों को ट्यून करने में सक्षम होना चाहिए। उन्हें अपना बहुत सारा समय टेलीफोन पर बिताने या ईमेल या ऑनलाइन चैट का उपयोग करने वाले ग्राहकों के साथ बातचीत करने में नहीं होना चाहिए।

कार्य सारिणी

कॉल सेंटर एजेंट नौकरियां पूर्णकालिक या अंशकालिक हो सकती हैं। एजेंट आमतौर पर शाम और रात में और सप्ताहांत और छुट्टियों पर कम से कम कुछ घंटे काम करते हैं।

नौकरी कैसे प्राप्त करें

लागू

CustomerServiceJobs.com और CustomerServiceCrossing संबंधित ग्राहक सेवा उद्योग में नौकरी की सूची।

राइट टार्गेट रिज्यूम और कवर लेटर

एक फिर से शुरू और कवर पत्र बनाएं जो आपकी क्षमताओं को प्रभावी ढंग से मनाने और ग्राहकों से निपटने के लिए खेलते हैं।

पहले से ही साक्षात्कार में पूछे गए सवाल

मानव संसाधन कर्मचारियों और काम पर रखने वाले प्रबंधकों के साथ साक्षात्कार के दौरान कई समान प्रश्न सामने आते हैं। इन सवालों और उनके उत्तर देने के तरीकों की समीक्षा करें जो आपके साक्षात्कारकर्ता को प्रभावित करेंगे।