सामान्य ग्राहक सेवा साक्षात्कार प्रश्न उत्तर के साथ

विषय

• ग्राहक सेवा प्रश्न नौकरी के साक्षात्कार में पूछे जाते हैं
• 1. ग्राहक सेवा क्या है?
• 2. अच्छी ग्राहक सेवा का आपके लिए क्या मतलब है?
• 3. आपको क्यों लगता है कि आप हमारी कंपनी के साथ अच्छी तरह से फिट होंगे?
• 4. आप ग्राहक सेवा में क्यों काम करना चाहते हैं?
• 5. मुझे उस समय के बारे में बताएं जब आपको एक कठिन ग्राहक से निपटना था, और आपने इसे कैसे संभाला।
• 6. यदि आप नहीं जानते कि आप ग्राहक की मदद कैसे करेंगे?
• 7. मजबूत ग्राहक सेवा देने के लिए एक व्यक्ति को दो या तीन गुणों की क्या आवश्यकता है?
• 8. अगर एक ग्राहक ने कहा कि आप किसी मुद्दे को संभालने में बहुत समय लगा रहे हैं तो आप क्या करेंगे?
• 9. आप हमारे उत्पादों और सेवाओं के बारे में क्या जानते हैं?
• 10. मुझे अपने पिछले ग्राहक सेवा अनुभव के बारे में बताएं।
• ग्राहक सेवा सवालों के जवाब देने के लिए टिप्स
• ग्राहक सेवा साक्षात्कार की तैयारी कैसे करें
• साक्षात्कारकर्ता से प्रश्न पूछें

उत्पाद जागरूकता:चाहे आप किसी वेबसाइट पर पुस्तकों, विज्ञापनों, या विजेट के बारे में बात कर रहे हों, मजबूत ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए कंपनी के उत्पादों का गहन ज्ञान होना बहुत जरूरी है। कंपनी और ग्राहकों के बीच इसकी प्रतिष्ठा दोनों के साथ-साथ कंपनी की सेवाओं / उत्पादों के बारे में विस्तृत जानकारी के एक ठोस आधार के साथ अपने साक्षात्कार में आएँ।

मनोवृत्ति:मनोवृत्ति सब कुछ है, या लगभग सब कुछ है। एक मुस्कुराहट या मैत्रीपूर्ण नमस्ते के साथ लोगों को अभिवादन करने से रिटेल स्टोर में एक बड़ा बदलाव आ सकता है। किसी भी ग्राहक सेवा की स्थिति के लिए, व्यक्ति या फोन पर, एक दोस्ताना और रोगी रवैया महत्वपूर्ण है। साक्षात्कार के दौरान मिलने वाले सभी को सकारात्मक और आकर्षक रवैये की प्रक्रिया के रूप में देखें जो आपके पास है। यदि आप उत्साहित महसूस नहीं कर रहे हैं, तो नौकरी के साक्षात्कार के दौरान सकारात्मक रहने के लिए इन युक्तियों की समीक्षा करें।

दक्षता: ग्राहक एक त्वरित, प्रभावी प्रतिक्रिया को महत्व देते हैं। साक्षात्कारकर्ता के साथ ग्राहक सेवा दक्षता में अपनी उपलब्धियों को साझा करने के लिए तैयार रहें। क्या आपने उत्पादकता लक्ष्यों को हराया है, प्रतिक्रिया समय में कटौती की है, या अनुवर्ती कॉल की आवश्यकता को कम किया है? आपकी नौकरी में और अधिक कुशल होने के लिए आपके साक्षात्कारकर्ताओं के साथ साझा करने लायक कुछ भी है।

समस्या को सुलझाना: एक शादी के लिए एक नई शर्ट की आवश्यकता से एक प्रतिस्थापन भाग की आवश्यकता होती है, ग्राहक सहायता की तलाश कर रहे हैं, और अच्छी ग्राहक सेवा का हिस्सा समस्याओं को ठीक कर रहा है और सवालों के जवाब दे रहा है। काम में आपके द्वारा हल की गई कुछ समस्याओं के बारे में बात करें, जिस विधि को आपने उन्हें हल करने के लिए उपयोग किया है, और आपने स्थिति को कैसे हल किया।

ग्राहक सेवा प्रश्न नौकरी के साक्षात्कार में पूछे जाते हैं

1. ग्राहक सेवा क्या है?

वे क्या जानना चाहते हैं: साक्षात्कारकर्ता यह देखना चाहते हैं कि आपकी परिभाषा कंपनी की ग्राहक सेवा की परिभाषा से कैसे मेल खाती है। लक्ष्य यह निर्धारित करना है कि क्या आप नियोक्ता द्वारा परिभाषित इष्टतम ग्राहक सेवा के लिए मानकों को पूरा करते हैं।

मैं ग्राहकों की समस्याओं को संभालने में मदद करने के रूप में ग्राहक सेवा को परिभाषित करूंगा, उन्हें उनके इच्छित उत्पाद को खोजने में मदद करूंगा, और उन्हें खुश रखने के लिए आपकी पूरी मदद करूंगा।

2. अच्छी ग्राहक सेवा का आपके लिए क्या मतलब है?

वे क्या जानना चाहते हैं: साक्षात्कारकर्ता यह जानने के लिए उत्सुक हैं कि आप गुणवत्ता ग्राहक सेवा क्या मानते हैं और आप इसे ग्राहकों को कैसे प्रदान करेंगे। इस सवाल का एक और बदलाव है, "अच्छी ग्राहक सेवा क्या है?" आपके उत्तर में, अच्छी ग्राहक सेवा के विशिष्ट उदाहरण देने के लिए तैयार रहें, या तो आपके कार्य अनुभव से या उपभोक्ता के रूप में आपके व्यक्तिगत अनुभवों से। 

अच्छी ग्राहक सेवा का अर्थ है अपनी वस्तु-सूची का गहन ज्ञान, अपने उत्पादों के साथ अनुभव और ग्राहकों को उनके लिए सर्वोत्तम विकल्प बनाने में मदद करना। जब मैंने XYZ कंपनी में काम किया, तो मैं हर महीने कुछ मिनट बिताता था ताकि नए उत्पादों को देख कर यह सुनिश्चित कर सकूं कि मैं उनके लाभों, विशेषताओं और प्रदर्शन के बारे में पूरी तरह से अवगत था, और ग्राहकों को ज्ञानवर्धक सिफारिशें दे सकता था।

 

3. आपको क्यों लगता है कि आप हमारी कंपनी के साथ अच्छी तरह से फिट होंगे?

वे क्या जानना चाहते हैं: इस सवाल के साथ, साक्षात्कारकर्ता यह जानना चाहते हैं कि आप कंपनी की संस्कृति के साथ कैसे मिश्रण करेंगे। लेकिन यह सवाल पर एक प्रकार भी है, "हमें आपको क्यों रखना चाहिए?" इस सवाल को आप अपनी उम्मीदवारी के लिए मामला बना सकते हैं।

मैंने अपनी पूरी बातचीत में देखा है, और सोशल मीडिया खातों के माध्यम से ब्राउज़ करते समय भी, कि एबीसी कंपनी गर्म, मैत्रीपूर्ण और व्यक्तिगत सेवा पर प्राथमिकता देती है। यहीं मैं चमकता हूं। शादी की पोशाक खरीदना एक भावनात्मक क्षण है, और मैं प्रत्येक ग्राहक की जरूरतों से संबंधित, एक व्यक्तिगत स्पर्श देने की कोशिश करता हूं। और यह काम करता है: मैं लगातार मासिक कोटा पार करता हूं और अक्सर रेफरल से दोस्तों को लाभ देता हूं। मैं एबीसी कंपनी के लिए उन्हीं गुणों को लाऊंगा, जो औपचारिक वस्त्र बेचेंगे।

4. आप ग्राहक सेवा में क्यों काम करना चाहते हैं?

वे क्या जानना चाहते हैं: क्या आप एक व्यक्ति-व्यक्ति हैं जो दूसरों के साथ बातचीत करने में आनंद लेते हैं? क्या आप संतुष्टि महसूस करते हैं जब आप समस्याओं को हल कर सकते हैं? या, क्या आप कंपनी को बेचने वाले उत्पाद या सेवा में लगन से विश्वास करते हैं? इस प्रकार के गुण हैं जो साक्षात्कारकर्ता इस प्रश्न के लिए आपकी प्रतिक्रियाओं की तलाश में हैं।

मुझे एक ग्राहक के लिए सही पोशाक खोजने में सक्षम होने में बहुत संतुष्टि मिलती है, और क्या उन्होंने यह जानकर स्टोर छोड़ दिया है कि वे अपना सर्वश्रेष्ठ दिखें। मैं कंपनी XYZ में बेचे जाने वाले कपड़ों का बहुत बड़ा प्रशंसक हूं, और विशेष रूप से यह सभी आकारों के लोगों को फिट करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

5. मुझे उस समय के बारे में बताएं जब आपको एक कठिन ग्राहक से निपटना था, और आपने इसे कैसे संभाला।

वे क्या जानना चाहते हैं: साक्षात्कारकर्ता जानना चाहते हैं कि आप चुनौतीपूर्ण ग्राहकों से नकारात्मक भावनाओं को कैसे प्रतिक्रिया देंगे और फैलेंगे। यह एक व्यवहार साक्षात्कार प्रश्न का एक उदाहरण है। एक मजबूत जवाब आपके संघर्ष समाधान कौशल का प्रदर्शन करेगा, और आप दुखी ग्राहकों के जवाब में शांत, सम्मानजनक और सहायक कैसे रह सकते हैं।

एक बार, एक ग्राहक को अपने भोजन से बहुत नाराजगी हुई। जब मैंने प्लेट को देखा, तो मुझे कोई समस्या नहीं हुई। सबसे पहले, मैंने उससे पूछा कि वह दुखी क्यों है।यह पता चला कि उसे डेयरी से एलर्जी थी, और प्लेट में उस पर पनीर का छिड़काव था। मैंने स्थिति को स्वीकार किया और माफी मांगी- सहानुभूति मदद करती है। फिर, मैंने रसोई को फिर से अपना भोजन बनाने की पेशकश की। मैंने इसका उल्लेख अपने प्रबंधक के लिए भी किया, जो उसे एक मानार्थ पेय प्रदान करने में सक्षम था। अंत में, उन्होंने एक बड़ी टिप छोड़ दी और भोजन की शुरुआत से अपनी एलर्जी का उल्लेख नहीं करने के लिए माफी मांगी जब मैंने आहार वरीयताओं और एलर्जी के बारे में पूछताछ की।

6. यदि आप नहीं जानते कि आप ग्राहक की मदद कैसे करेंगे?

वे क्या जानना चाहते हैं: साक्षात्कारकर्ता आपकी समस्या को सुलझाने के कौशल को प्रदर्शन पर देखने के लिए उत्सुक हैं, साथ ही साथ आप ग्राहकों और अपने साथी कर्मचारियों के साथ कैसे संवाद करेंगे। अपनी प्रतिक्रिया में उन कौशल पर जोर दें। याद रखें, एक उदाहरण साझा करना हमेशा मददगार होता है!

एक आदर्श दुनिया में, ऐसा कभी नहीं होगा! बेशक, हम सभी कभी न कभी लड़खड़ा जाते हैं। उन स्थितियों में, मैं अपने काम को दोबारा जांचता हूं, फिर अधिक सहायता के लिए सहयोगियों या मेरे प्रबंधक में लूप। मुझे याद है एक बार जब एक ग्राहक ने पूछा कि किसी प्रोग्राम को कैसे हटाया जाए, जो सरल लगता है, लेकिन मानक निर्देशों का पालन करने से काम नहीं हुआ। मैंने उसे बताया कि यह एक असामान्य स्थिति थी और एक फिक्स के साथ आने में देरी के लिए माफी मांगी। मैंने मैनुअल को डबल-चेक किया, पुष्टि की कि मैं निर्देशों का पालन कर रहा था, फिर मैं एक सहयोगी के पास पहुंचा जो इस प्रकार के मुद्दों के बारे में अधिक जानकार था। साथ में, हम समस्या को हल करने में सक्षम थे, और फिर अपनी नई अंतर्दृष्टि साझा करने के लिए प्रशिक्षण मैनुअल को अपडेट करें।

7. मजबूत ग्राहक सेवा देने के लिए एक व्यक्ति को दो या तीन गुणों की क्या आवश्यकता है?

वे क्या जानना चाहते हैं: आदर्श रूप में, आपकी प्रतिक्रिया उन मूल्यों को प्रतिबिंबित करेगी जो कंपनी रखती है। कुछ संगठन त्वरित प्रतिक्रियाओं पर प्रीमियम लगा सकते हैं, जबकि अन्य ग्राहक संतुष्टि में उच्च स्कोर को प्राथमिकता दे सकते हैं। अपनी प्रतिक्रिया में ईमानदार रहें, लेकिन अगर नौकरी पोस्टिंग में उल्लिखित गुणों को उजागर करना संभव है, तो यह फायदेमंद है।

मेरा मानना ​​है कि अच्छी छाप छोड़ने के लिए ग्राहकों के साथ दोस्ताना और गर्म होना महत्वपूर्ण है। ऐसा करने से अशिष्टता, क्रोध, और अन्य नकारात्मक भावनाओं को अनुभव लेने से रोका जा सकता है। हालाँकि, मेरा यह भी मानना ​​है कि मुद्दों को जल्दी हल करना महत्वपूर्ण है। दक्षता भी एक प्राथमिकता है।

8. अगर एक ग्राहक ने कहा कि आप किसी मुद्दे को संभालने में बहुत समय लगा रहे हैं तो आप क्या करेंगे?

वे क्या जानना चाहते हैं: साक्षात्कारकर्ता यह देखना चाहते हैं कि आप नकारात्मक प्रतिक्रिया और तनावपूर्ण स्थितियों को कैसे संभालते हैं।

अक्सर, मैं ग्राहकों को यह अनुमान लगाकर उस प्रतिक्रिया से बचने की कोशिश करता हूं कि किसी कार्य में कितना समय लगेगा, और इसमें कुछ समय क्यों लग सकता है। हालांकि, यह हमेशा संभव नहीं है। अगर मुझे यह फीडबैक मिला है, तो मैं इसे बिना रक्षात्मक स्वीकार किए शुरू करूंगा। मैं शायद कुछ कहना चाहूंगा, "मैं माफी चाहता हूं कि इस मुद्दे को हल करने के लिए प्रत्याशित से अधिक समय लग रहा है।" फिर, मैं व्यावहारिक समाधान खोजूंगा। उदाहरण के लिए, मैं ग्राहक को वापस बुला सकता हूं, ईमेल द्वारा अपडेट प्रदान कर सकता हूं, या ऐसा कुछ कर सकता हूं जो व्यक्ति के समय को मुक्त कर देगा। यह ग्राहक को अंतःक्रिया को संतुष्ट करने में मदद करता है।

9. आप हमारे उत्पादों और सेवाओं के बारे में क्या जानते हैं?

वे क्या जानना चाहते हैं: साक्षात्कारकर्ता चाहते हैं कि आपके द्वारा कंपनी पर शोध करने में कुछ समय व्यतीत हो। इससे यह पता चलता है कि आप इस नौकरी पर विशेष रूप से काम करना चाहते हैं, न कि किसी ग्राहक सेवा की स्थिति में।

एक्सवाईजेड टेक कंपनी क्लाउड स्टोरेज के दो स्तरों को बेचती है: पहला उपभोक्ताओं की ओर देखा जाता है, और मीडिया में कवरेज से मेरी समझ यह है कि आप इस विकल्प के विपणन में वृद्धि करना चाहते हैं। साथ ही, XYZ एक उद्यम-स्तरीय भंडारण विकल्प बेचता है। मुझे यह जानने की कोशिश होगी कि क्या वास्तव में अधिक सार्थक बिक्री हुई है।

10. मुझे अपने पिछले ग्राहक सेवा अनुभव के बारे में बताएं।

वे क्या जानना चाहते हैं: संभावित नियोक्ता जानना चाहते हैं कि क्या आपके पास समान भूमिका में अनुभव है। आपको अपनी प्रत्येक भूमिका का वर्णन करने की आवश्यकता नहीं है, इसके बजाय, आपके पास सबसे अधिक प्रासंगिक ग्राहक-उन्मुख नौकरियों को उजागर करें। और, यदि आपके पास ग्राहक सेवा का बहुत अनुभव नहीं है, तो आपके पास प्रासंगिक कौशल, जैसे संचार कौशल, सहानुभूति और समस्या-समाधान पर चर्चा करें। यह उस समय के उदाहरण का उपयोग करने के लिए प्रभावी हो सकता है जब किसी ने अपने शानदार ग्राहक सेवा कौशल के माध्यम से आप पर प्रभाव डाला।

मैंने कई सालों तक एबीसी रिटेल में कपड़े बेचने का काम किया। उसके बाद, मैं कुछ अलग करना चाहता था। ZYZ इंटरनेशनल में, मैं एक सहयोगी वैश्विक टीम का हिस्सा था, फोन पर मुद्दों से निपटने। मुझे विशेष रूप से एक टीम के हिस्से के रूप में काम करने का अवसर मिला।

ग्राहक सेवा सवालों के जवाब देने के लिए टिप्स

ग्राहक सेवा के बारे में सवालों के जवाब देने के लिए यहां अतिरिक्त सुझाव दिए गए हैं:

• सार्थक उदाहरणों को साझा करने के अवसरों की तलाश करें। यह आपकी प्रतिक्रिया को मजबूत और अधिक प्रेरक बना देगा।
• साक्षात्कार के दौरान एक सकारात्मक, उत्साहित उत्साहित व्यवहार करें, क्योंकि वे ऐसे गुण हैं जो अधिकांश कंपनियां ग्राहक सेवा प्रदान करने वाले लोगों में देखेंगी।
• प्रदर्शन के अवसरों की तलाश करें कि आप समझते हैं कि प्रभावी ग्राहक सेवा कैसे प्रदान की जाए, और यह कि, विशेष रूप से, आप कंपनी की जरूरतों के बारे में जानते हैं।
• ग्राहक सेवा के बारे में साक्षात्कार के सवालों के जवाब देने के सर्वोत्तम तरीके पर सलाह की समीक्षा करें।

ग्राहक सेवा साक्षात्कार की तैयारी कैसे करें

अपना होमवर्क करें, कंपनी और उत्पादों और सेवाओं के साथ खुद को परिचित करें जो इसे बेचता है। कंपनी की वेबसाइट की जाँच करें, सोशल मीडिया खातों के माध्यम से स्किम करें और किसी भी मीडिया कवरेज की समीक्षा करें। कंपनी की संस्कृति के बारे में जानने की कोशिश करें, साथ ही, यह प्रभावित कर सकता है कि आप प्रश्नों के प्रति अपनी प्रतिक्रियाओं को कैसे फ्रेम करते हैं।

अपने प्रासंगिक अनुभव के बारे में बात करने के लिए तैयार रहें। दस पारस्परिक कौशल पर एक नज़र डालें, जो ग्राहक सेवा की स्थिति में लोगों को चमकदार बनाते हैं, और अधिक सामान्य खुदरा और ग्राहक सेवा साक्षात्कार प्रश्नों और नमूना उत्तरों की समीक्षा करते हैं।

साक्षात्कारकर्ता से प्रश्न पूछें

एक अच्छा प्रभाव बनाने के लिए, अपने साक्षात्कारकर्ता से कुछ प्रश्न पूछना बुद्धिमान है। आप रसद, कंपनी संस्कृति, या ग्राहक सेवा के बारे में बता सकते हैं। यहाँ कुछ विकल्प दिए गए हैं:

1. ऐसी कौन सी अनोखी चुनौतियाँ हैं जिनके कारण आपकी ग्राहक सेवा इस कंपनी के सामने है?

2. यहां का माहौल कैसा है? क्या लोग सहयोग या स्वतंत्र रूप से काम करते हैं?

3. अगले वर्ष में आपके द्वारा पेश किए जाने वाले कुछ नए उत्पाद या सेवाएं क्या हैं?

4. इस कंपनी में काम करने का आपका पसंदीदा हिस्सा क्या है?

5. आपको लगता है कि कुछ ऐसी कौन सी खूबियाँ हैं जो आपको एक ग्राहक सेवा प्रदान करती हैं?