कर्मचारी विवेकाधीन ऊर्जा में कैसे टैप करें
विषय
- कार्य पर्यावरण जो विवेकशील ऊर्जा को बढ़ावा देता है
- एक्शन में कर्मचारी विवेकशील ऊर्जा
- विवेकाधीन ऊर्जा का योगदान दिया
- कर्मचारी विवेकाधीन ऊर्जा के अधिक उपयोग को सक्षम करें
विवेकाधीन ऊर्जा वह ऊर्जा है जिसे एक कर्मचारी काम पर सहकर्मियों या ग्राहकों को सेवा में देना पसंद करता है - या नहीं। एक नियोक्ता उन बुनियादी कार्यों के लिए भुगतान करता है जो वह प्रदर्शन करने के लिए एक कर्मचारी को देता है। कर्मचारी अपने काम के विवरण की बुनियादी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए आवश्यक ऊर्जा की मात्रा को बढ़ाता है।
विवेकाधीन ऊर्जा एक ऐसा काम है, जो कर्मचारी को नौकरी की बुनियादी आवश्यकताओं से परे योगदान करने के लिए तैयार है। कर्मचारी चुनते हैं कि कार्यस्थल में आपकी ओर से विवेकाधीन ऊर्जा कितनी है।
नौकरी की बुनियादी आवश्यकताओं से ऊपर और उससे परे प्रदर्शन करने की कर्मचारी की इच्छा उसकी विवेकहीन ऊर्जा को संलग्न करने की कर्मचारी की इच्छा का प्रतिबिंब है।
क्या कर्मचारी विवेकाधीन ऊर्जा ध्वनि का दोहन एक सकारात्मक कार्यस्थल योगदान की तरह है? यह है। विवेकाधीन ऊर्जा आपको कर्मचारी के प्रदर्शन और उत्तेजना के साथ अपने कार्यस्थल को आग लगाने में मदद कर सकती है। एक नियोक्ता के रूप में, आपका लक्ष्य जितना संभव हो उतना उसमें टैप करना है। यह तेल है जो एक सफल संगठन की मोटर को चालू रखता है।
एक शक्तिशाली प्रदर्शन बढ़ाने के रूप में कर्मचारी विवेकाधीन ऊर्जा के बारे में सोचें। सफल प्रबंधक विवेकाधीन ऊर्जा की शक्ति को समझते हैं और काम पर इसे करने के लिए सचेत कार्रवाई करते हैं। प्रबंधक कार्य वातावरण बनाते हैं और कर्मचारियों को प्रदर्शन करने के लिए सक्षम बनाने के लिए कर्मचारी को अपनी विवेकाधीन ऊर्जा का योगदान देने में सक्षम बनाते हैं।
प्रमुख शैक्षणिक संस्थानों सहित कई संगठनों के अध्ययनों ने, कर्मचारी जुड़ाव के उच्च स्तरों के बीच एक स्पष्ट संबंध दिखाया है - बोलचाल की इच्छा और अतिरिक्त मील जाने की इच्छा और क्षमता में सुधार और वित्तीय और परिचालन परिणामों में सुधार। लेकिन हमारे 2012 के ग्लोबल वर्कफोर्स स्टडी के निष्कर्ष बताते हैं कि सगाई को बेहतर बनाने के लिए जो कदम उठाए गए हैं, वे कम होने लगे हैं।कार्य पर्यावरण जो विवेकशील ऊर्जा को बढ़ावा देता है
तो, इन परिणामों को प्राप्त करने वाले कर्मचारी सगाई को प्रोत्साहित करने के लिए एक संगठन क्या करना है? कर्मचारी विवेकाधीन ऊर्जा योगदान को प्रोत्साहित करने वाले कार्य वातावरण में इस तरह के घटकों पर जोर दिया गया है:
- स्पष्ट लक्ष्य और प्रदर्शन की उम्मीदें
- पुरस्कार और सिद्धि के लिए मान्यता
- जारी प्रतिक्रिया
- संचार के लिए एक प्रतिबद्धता
- लगातार प्रदर्शन कोचिंग
- प्रबंधन का ध्यान और समर्थन
- कर्मचारी संतोष
- कर्मचारी प्रेरणा
- कर्मचारी विकास के अवसर (सिर्फ कक्षाएं नहीं)
एक्शन में कर्मचारी विवेकशील ऊर्जा
कार्रवाई में विवेकाधीन ऊर्जा के एक उदाहरण के रूप में, मैरी एक खुदरा स्टोर में ग्राहकों की सेवा करती है। वह ग्राहकों को एक ड्रेसिंग रूम में ले जाती है जिसमें ग्राहक कपड़ों पर कोशिश करता है। जब ग्राहक समाप्त हो जाता है, तो ग्राहक की किसी भी अतिरिक्त सहायता की पेशकश करते हुए मैरी ग्राहक को फर्श पर वापस लाती है।
यदि ग्राहक किसी वस्तु को खरीदने का फैसला करता है, तो मैरी उसे कैशियर के पास ले जाती है या खुद खरीद लेती है। वह ग्राहक को उसकी खरीद के लिए धन्यवाद देती है और उसे बताती है कि उसे उम्मीद है कि ग्राहक जल्द ही वापस आएगा। मैरी ने उन कपड़ों को हटा दिया जो ग्राहक ने नहीं खरीदे थे।
यह सब मैरी की बुनियादी नौकरी है, मैरी के नियोक्ता ने उसे करने के लिए काम पर रखा था। इस तरह मैरी हर हफ्ते अपनी तनख्वाह कमाती है। क्या यह सब नियोक्ता उसे करना चाहता है? ज़रुरी नहीं। नियोक्ता प्रत्येक कर्मचारी से बहुत अधिक प्राप्त करने की उम्मीद करता है।
विवेकाधीन ऊर्जा का योगदान दिया
एक कर्मचारी जो अपने काम के लिए सशक्त, खुश और प्रतिबद्ध है, सेवा को एक कदम आगे ले जाता है। वह अपनी विवेकशील ऊर्जा का उपयोग ग्राहक की बेहतर सेवा करने और अपने नियोक्ता की बिक्री में सुधार करने के लिए करती है।
मैरी, अपनी विवेकाधीन ऊर्जा का उपयोग करते हुए, ग्राहक से पूछती है, जबकि वह अभी भी ड्रेसिंग रूम में है, चाहे वह उसे एक आइटम ला सकता है जो किसी अन्य आकार या रंग में काम नहीं कर रहा है। वह ग्राहक को फर्श पर ले जाती है और अतिरिक्त वस्तुओं का सुझाव देती है, जो ग्राहक के लिए अच्छी तरह से काम कर सकती है, जो इस बात पर आधारित है कि ग्राहक पहले से ही पसंद करता है।
मैरी भी एक या दो आइटम का सुझाव देती है जो सोचती है कि वह ग्राहक के लिए अच्छी तरह से काम कर सकता है, भले ही वे उस चीज के समान न हों जो ग्राहक पहले से ही कोशिश कर चुका है। मैरी ऐसा कर सकती हैं क्योंकि वह इन्वेंट्री को अच्छी तरह से जानती हैं और उन्होंने कई ग्राहकों को समय के साथ आइटम खरीदने के लिए मनाया है। वह जानती है कि अनुभव से वर्तमान ग्राहक पर क्या अच्छा लग सकता है।
ग्राहक द्वारा उसकी खरीदारी किए जाने के बाद, मैरी ने उसे आगामी बिक्री के लिए एक कूपन देना याद किया। वह ग्राहक को स्टोर में प्रवेश करने के लिए चलता है, खरीद के लिए उसे धन्यवाद देता है, और उसे बताता है कि वह मैरी के लिए कभी भी पूछ सकता है जब वह स्टोर में वापस आती है। मैरी समझती हैं कि ग्राहकों के पास लौटने की अधिक संभावना है यदि उनके पास एक दोस्त है जिससे वे जानते हैं कि वे उत्कृष्ट सेवा प्राप्त करेंगे।
कर्मचारी विवेकाधीन ऊर्जा के अधिक उपयोग को सक्षम करें
आप लोगों को अतिरिक्त मील जाने के लिए याद करने के लिए पर्याप्त भुगतान नहीं कर सकते हैं, लेकिन आप एक कार्य वातावरण का उत्पादन कर सकते हैं जिसमें आपके कर्मचारी उस विवेकाधीन ऊर्जा को स्वयं चुनना चाहेंगे। मैरी के नियोक्ता-प्रदान करने वाले कई कारकों ने कार्यस्थल बनाने के लिए ऊपर की सिफारिश की है जिसमें मैरी जैसे कर्मचारियों को वर्णित बुनियादी नौकरी विवरण से अधिक रास्ता प्रदान किया गया है।
एक नियोक्ता के दृष्टिकोण से, अधिक कर्मचारी विवेकाधीन ऊर्जा जो आप टैप कर सकते हैं, अच्छी तरह से सेवा वाले ग्राहकों के लिए बेहतर है। आप खुश कर्मचारियों के लिए अपनी क्षमता भी बढ़ाते हैं। एक खुश कर्मचारी सकारात्मक रूप से ग्राहकों और सहकर्मियों के साथ बातचीत कर रहा है और इन सकारात्मक अंतःक्रियाओं के परिणामस्वरूप होने वाले सभी कार्य लाभों का अनुभव कर रहा है।
