जानने के लिए होम कॉल सेंटर की शर्तें
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यदि आप होम-आधारित (या वर्चुअल कॉल सेंटर एजेंट) के रूप में घर पर काम करना शुरू करना चाहते हैं, तो आपको लिंगो को जानना होगा। इस कार्य-गृह-कैरियर क्षेत्र पर शोध करने पर आपके सामने कुछ शर्तें आ सकती हैं।
बात करने का समय
कॉल सेंटर एजेंटों के लिए वाक्यांश "टॉक टाइम" का एक और अर्थ है, उनके सेल फोन योजना के बाहर। कॉल सेंटर में, टॉक टाइम वह समय होता है जब एजेंट टेलिफोन पर ग्राहक के साथ बिताता है। यह शुरुआती ग्रीटिंग के साथ शुरू होता है और डिस्कनेक्ट के साथ समाप्त होता है।
टॉक टाइम के विभिन्न पहलुओं को मापने के लिए कई मीट्रिक विकसित किए जाते हैं, और इन पर एजेंटों का मूल्यांकन किया जाता है। हालाँकि, इसका उपयोग आमतौर पर एजेंट के वेतन का निर्धारण करने के लिए किया जाता है, या तो आधार वेतन या प्रोत्साहन बोनस वेतन।
कॉल सेंटर वेतन संरचनाएं बदलती हैं - कुछ प्रति घंटे के आधार पर भुगतान करती हैं और कुछ प्रति मिनट और प्रति कॉल आधार पर भुगतान करती हैं। गैर-प्रति घंटा वेतन संरचनाओं में, एजेंटों को केवल टॉक टाइम के लिए भुगतान किया जाता है, न कि कॉल के लिए समय की प्रतीक्षा के लिए।
बिक्री आयोगों और बोनस, प्रोत्साहन के अलावा, प्रति घंटा और प्रति मिनट / प्रति-कॉल वेतन दोनों का एक और पहलू, विभिन्न मैट्रिक्स पर आधारित हो सकता है जिसमें टॉक टाइम शामिल होता है। जबकि नीचे दिए गए मैट्रिक्स का उपयोग अक्सर प्रबंधकों द्वारा पूरे केंद्र या समूह के प्रदर्शन को मापने के लिए किया जाता है, इन्हें व्यक्तियों पर भी लागू किया जा सकता है।
- औसत टॉक टाइम - प्रत्येक ग्राहक के साथ फोन पर एक एजेंट की औसत संख्या।
- लपेटें समय या बाद में काम (एसीडब्ल्यू) - एक कॉल औसत समय (एएचटी) से संबंधित गैर-टॉक टाइम कार्यों को पूरा करने के लिए एजेंट को जितना समय लगता है = एक फोन कॉल के सभी पहलुओं का औसत मिनटों की संख्या , ATT और ACW सहित
इनबाउंड कॉल सेंटर
एक इनबाउंड कॉल सेंटर एक कॉल सेंटर है जहां टेलीफोन एजेंट केवल किसी कंपनी या संगठन के लिए आने वाले फोन कॉल को फील्ड करते हैं। इनबाउंड कॉल सेंटर एजेंट अक्सर कॉल करने वालों को ग्राहक सेवा या तकनीकी सहायता प्रदान करते हैं, लेकिन उत्पादों और सेवाओं को भी बेच सकते हैं या नियुक्तियां कर सकते हैं। इनबाउंड कॉल सेंटर पारंपरिक कॉल सेंटर या वर्चुअल कॉल सेंटर हो सकता है।
आउटबाउंड कॉल सेंटर
एक आउटबाउंड कॉल सेंटर एक कॉल सेंटर है जहां टेलीफोन एजेंट या टेलीफ़ोन केवल किसी कंपनी या संगठन के लिए आउटगोइंग फ़ोन कॉल करते हैं। आउटबाउंड कॉल सेंटर एजेंट आमतौर पर उत्पादों और सेवाओं को बेच रहे हैं या नियुक्तियां कर रहे हैं। एक आउटबाउंड कॉल सेंटर एक पारंपरिक कॉल सेंटर या एक वर्चुअल कॉल सेंटर हो सकता है।
telehealth
टेलीकम्युनिकेशन का अर्थ है दूरसंचार प्रौद्योगिकी के माध्यम से स्वास्थ्य संबंधी सेवाओं का वितरण। प्रौद्योगिकी में टेलीफोन, वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग और ईमेल शामिल हो सकते हैं। यह एक रोगी और एक स्वास्थ्य देखभाल पेशेवर या स्वास्थ्य पेशेवरों के बीच अंतर कर सकता है।
टेलीहेल्थ टेलीमेडिसिन, टेलीनिंग और टेलीफोन ट्राइएज के विषयों को शामिल करता है। रिमोट केस प्रबंधन और फोन द्वारा स्वास्थ्य सलाह या जानकारी देना कुछ टेलीहेल्थ जॉब्स अक्सर नर्सों द्वारा किया जाता है।
Telehealth जरूरी स्वास्थ्य सेवा पेशेवर के लिए telecommuting मतलब नहीं है, हालांकि यह कर सकते हैं। टेलीहेल्थ को टेलीमेडिसिन या टेलीनिंग के रूप में भी जाना जा सकता है।
टेलीफोन ट्रायज
टेलीफोन ट्राइएज है जब एक चिकित्सा पेशेवर, आमतौर पर एक पंजीकृत नर्स, एक मरीज को टेलीफोन द्वारा बोलती है और रोगी के लक्षणों या स्वास्थ्य संबंधी चिंताओं का आकलन करती है और सलाह देती है।
यह नैदानिक प्रोटोकॉल का उपयोग करने के लिए किया जाता है जो नर्स को रोगी के स्वास्थ्य के मुद्दों की गंभीरता को निर्धारित करने और उन्हें तात्कालिकता के अनुसार रैंक करने में मदद करता है। टेलीफोन ट्राइएज मरीजों को शिक्षित करता है और उन्हें उचित देखभाल के लिए मार्गदर्शन करता है।
टेलिफोन ट्राइएज सेवाएं स्वास्थ्य देखभाल सुविधाओं द्वारा पेश की जाती हैं, अक्सर चिकित्सक कार्यालयों में डॉक्टर से संपर्क करने की कोशिश करने वाले रोगियों से कॉल लेने के लिए। टेलीफोन ट्राइएज जरूरी स्वास्थ्य सेवा के लिए दूरसंचार का मतलब नहीं है, हालांकि यह कर सकता है। टेलिफ़ोन ट्राइएज टेलीहेल्थ की व्यापक छतरी के नीचे आता है इसे फोन ट्राइएज, टेलीफोन नर्स ट्राइएज, टेलिहेल्थ, टेलीनैशिंग और टेलेटेज के रूप में भी जाना जा सकता है।
कॉल सेंटर
एक पारंपरिक कॉल सेंटर एक केंद्रीय स्थान है जहां टेलीफोन एजेंट, या ऑपरेटर, किसी कंपनी या संगठन के लिए आउटगोइंग कॉल या फ़ील्ड इनबाउंड कॉल करते हैं। ये कॉल ग्राहक सेवा या बिक्री कॉल हो सकती हैं। कॉल सेंटर के एजेंट एक प्रकार के कॉल के विशेषज्ञ हो सकते हैं या केवल एक ही प्रकार ले सकते हैं।
