अपने खुदरा व्यापार को प्रबंधित करने के लिए उपयोगी टिप्स
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एक सफल रिटेल स्टोर चलाना चुनौतीपूर्ण और काम की मांग है। इसके लिए कर्मचारियों को नियुक्त करना और उनका मार्गदर्शन करना, इन्वेंट्री का प्रबंधन करना, वित्त को संभालना और अपने माल की मार्केटिंग करना आवश्यक है। खुदरा प्रबंधन में सुधार के लिए कई संसाधन उपलब्ध हैं, लेकिन कुछ ऐसे व्यापक क्षेत्र भी हैं जहाँ फ़ोकस की आवश्यकता है। इनमें ग्राहक, आपके कर्मचारी और दिन-प्रतिदिन की जिम्मेदारियां शामिल हैं।
ग्राहकों
ग्राहक आपके खुदरा व्यवसाय के जीवनकाल हैं और स्टोर डिजाइन से लेकर स्टाफ प्रशिक्षण तक उन ग्राहकों को संतुष्ट करने के लिए केंद्र में होना चाहिए। सोशल मीडिया के इस युग में, अच्छे और बुरे अनुभवों को व्यापक रूप से साझा किया जाता है, और आप चाहते हैं कि चर्चा सभी सकारात्मक हो।
ग्राहकों को आपके खुदरा व्यापार में आपके द्वारा की जाने वाली हर चीज की नींव रखने की जरूरत है। यह उनकी ज़रूरतें और इच्छाएँ हैं जिन्हें आप अपने उत्पादों और सेवाओं के साथ पूरा करना चाहते हैं। अपने ग्राहकों की इच्छाओं को ड्राइव करने की अनुमति देकर जो आप पेश कर रहे हैं, आप आश्वस्त हो सकते हैं कि आप सामान और सेवाएं प्रदान कर रहे हैं जो मांग में हैं।
यह दृष्टिकोण भी अपने कर्मचारियों के साथ पारित किया जाना चाहिए। आप चाहते हैं कि आपका स्टोर एक हो, जहां ग्राहकों को ऐसा लगे कि आपके स्टाफ को एक मूल्यवान संसाधन है, जिससे उन्हें यह पता लगाने में मदद मिल सके कि वे क्या चाहते हैं। कोई भी एक दुकान में चलना नहीं चाहता है और यह महसूस किया जाता है कि वह कर्मचारियों के काम में बाधा डाल रही है। ग्राहकों को यह महसूस करना चाहिए कि वे उस काम का फोकस हैं।
अपनी टीम का प्रबंधन और विकास करना
आपकी टीम आपके स्टोर का चेहरा आपके ग्राहकों के लिए है। हम सभी ने एक अच्छे स्टोर में एक असभ्य या असावधान क्लर्क का अनुभव किया है, और ये सामना अनुभव को बर्बाद करते हैं और जीवन के लिए खोए हुए ग्राहकों की गारंटी दे सकते हैं। अपनी टीम को सही करने पर ध्यान दें और आपकी टीम ग्राहकों का ध्यान रखे। कुछ महत्वपूर्ण टिप्स में शामिल हैं:
- प्रशिक्षण पर्यवेक्षक: आपके शीर्ष कर्मचारियों को पता होना चाहिए कि सभी स्थितियों को कैसे संभालना है, लेकिन प्रशिक्षण उनके साथ नहीं रुकना चाहिए। एक दिन पर्यवेक्षक होने के लिए निचले स्तर के कर्मचारियों की क्षमता को पहचानें और जिम्मेदारियों को जोड़कर उन्हें धीरे-धीरे लाएं।
- कर्मचारियों को शामिल करें: आपके कर्मचारी यह महसूस करना चाहते हैं कि यह केवल निम्नलिखित निर्देशों से अधिक कर रहा है। वे बिक्री फ़्लोर पर हैं और ग्राहकों के साथ व्यवहार कर रहे हैं, इसलिए सुनिश्चित करें कि उन्हें पता है कि इससे उन्हें आपके व्यवसाय के बारे में मूल्यवान जानकारी मिलती है जिसे आप सुनना चाहते हैं।
- बात सुनो: उपलब्ध रहें और अपने ग्राहकों और कर्मचारियों को आपको बता रहे हैं कि क्या ध्यान रखें।
- सकारात्मक प्रतिक्रिया दें: कर्मचारी जानना चाहते हैं कि वे कब अच्छा काम कर रहे हैं। यहां तक कि अगर यह कुछ छोटा है, तो स्टाफ सदस्यों को यह बताना याद रखें कि उन्होंने कब अंतर किया है।
व्यवसाय का प्रबंधन
गुणवत्ता के प्रबंधन और सुधार के लिए सुधार परियोजनाओं को शुरू करने और मार्गदर्शन करने के लिए प्रतिस्पर्धा का आकलन करने और प्रतिक्रिया देने से लेकर, खुदरा स्टोर प्रबंधक की नौकरी कभी नहीं की जाती है। एक व्यवसाय प्रबंधक के रूप में अपने प्रदर्शन को मजबूत करने में मदद करने के लिए कुछ अच्छे सुझाव शामिल हैं:
- शुरू मजबूत: जब आप मजबूत शुरुआत करते हैं, तो आपको कैच-अप नहीं खेलना पड़ता। चाहे वह एक नया प्रोजेक्ट हो, एक मार्केटिंग पुश, या एक नया या संशोधित उत्पाद या सेवा, सुनिश्चित करें कि आप अपने कर्मचारियों की योजना और प्रशिक्षण के लिए पर्याप्त समय दे रहे हैं, इसलिए आप समय और संसाधनों को उड़ने की गलतियों को सुधारने में बर्बाद नहीं कर रहे हैं।
- नीचे की रेखा को समझें: यदि आप अपना खुद का खुदरा व्यवसाय चला रहे हैं, तो आपको व्यवसाय की दुनिया के वित्तीय अंत में एक व्यापक पृष्ठभूमि नहीं हो सकती है। कई चीजें हैं जो आप वर्तमान और सापेक्ष विषयों के बराबर रह सकते हैं, जिसमें एक संरक्षक को ढूंढना, कक्षाएं लेना और प्रासंगिक सेमिनारों में भाग लेना शामिल है।
प्रतियोगिता
बड़े बॉक्स स्टोर, ऑनलाइन रिटेलर्स और विशेष दुकानों से प्रतिस्पर्धा खुदरा प्रबंधन की दुनिया में जीवन का एक तथ्य है। स्टोर जो जीवित रहेंगे और पनपेगा, वे अपने कर्मचारियों के लिए महान स्टाफ सदस्यों को काम पर रखने, विकसित करने और समर्थन करने के लिए अद्वितीय अनुभव बनाएंगे। इन स्टोर के प्रबंधक रणनीतिकारों की तरह सोचते हैं और महान परियोजना प्रबंधकों की सटीकता के साथ पहल पर अमल करते हैं। सफल होने के जुनून के साथ सशस्त्र और प्रबंधन लोगों, टीमों, परियोजनाओं, ग्राहकों, कर्मचारियों और प्रतिस्पर्धा की चुनौतियों को नेविगेट करने के लिए अंतर्दृष्टि देता है, आपकी सफलता की संभावनाएं काफी बढ़ जाती हैं।
