कॉल सेंटर का काम कैसे करें
विषय
- कॉल सेंटर के काम के बारे में
- कॉल सेंटर पे
- कॉल सेंटर कार्य योग्यता और आवश्यकताएं
- घर कॉल सेंटर नौकरी लिस्टिंगस
- कॉल सेंटर कार्य के लिए भौगोलिक आवश्यकताएं
चाहे आप घर से कॉल सेंटर की नौकरियों की तलाश कर रहे हों या ईंट-और-मोर्टार कार्यालय में, ये संसाधन आपको नौकरी के उद्घाटन का पता लगाने और फिर नौकरी पाने में मदद कर सकते हैं।
कॉल सेंटर के काम के बारे में
जबकि हम सभी को इस बात का अंदाजा है कि कॉल सेंटर का काम क्या होता है, यानी, फोन पर बात करना, हर काम की बारीकियों में काफी अंतर हो सकता है। इसलिए जैसे ही आप अपना कॉल सेंटर जॉब सर्च शुरू करते हैं, इन प्रकार के कॉल सेंटर के काम के बारे में सोचें:
- इनबाउंड बनाम आउटबाउंड कॉल - कॉल सेंटर एजेंट इनबाउंड या आउटबाउंड कॉल या दोनों ले सकते हैं। आमतौर पर, आउटबाउंड कॉल बिक्री कॉल होते हैं, जबकि इनबाउंड बिक्री नहीं हो सकती है या नहीं।
- बिक्री या गैर-बिक्री वाली नौकरियां - हालांकि अक्सर जुड़े हुए टेलीमार्केटिंग, कॉल सेंटर की नौकरियों में आवश्यक रूप से बिक्री शामिल नहीं होती है। नौकरियां ग्राहक सेवा, बिलिंग, आरक्षण, गुणवत्ता आश्वासन, सर्वेक्षण और तकनीकी सहायता हो सकती हैं। कई नौकरियों में दोनों का समावेश होता है। उदाहरण के लिए, एक नौकरी जो ज्यादातर ग्राहक सेवा होती है, उसे ग्राहकों के साथ बातचीत के दौरान एजेंटों को कुछ उत्पादों की आवश्यकता होती है या प्रोत्साहित करना पड़ सकता है।
- होम कॉल सेंटर बनाम ऑफिस जॉब - जबकि बहुत से लोग घर पर काम करना पसंद कर सकते हैं, घर (या आभासी) कॉल सेंटर की नौकरियां कार्यालय की नौकरियों के रूप में लगभग भरपूर नहीं हैं। साथ ही, हर किसी के पास घर के कॉल सेंटर के लिए आवश्यक कार्यालय उपकरण नहीं है या वह इसमें निवेश करना चाहता है। कुछ कार्यालय-आधारित कॉल सेंटर कर्मचारियों को प्रशिक्षण के बाद घर पर काम करने के लिए संक्रमण करने की अनुमति देते हैं। यदि आपको लगता है कि आप घर पर काम करना चाह सकते हैं, हालांकि, इस होम कॉल सेंटर FAQ को पढ़ें।
- स्वतंत्र ठेकेदार बनाम कर्मचारी पद - कंपनियाँ कॉल सेंटर एजेंटों को स्वतंत्र ठेकेदार और कर्मचारियों के रूप में नियुक्त करती हैं। प्रत्येक के अपने फायदे और नुकसान है। कार्यालय आधारित कॉल सेंटरों में रोजगार की संभावनाएं अधिक होती हैं, लेकिन वर्चुअल कॉल सेंटर किसी भी तरह से जा सकते हैं। स्व-रोजगार और रोजगार के पदों के बीच अंतर के बारे में पढ़ें।
- पूर्ण- और अंशकालिक स्थिति - क्योंकि कॉल सेंटर को काम करने की एक विस्तृत श्रृंखला की आवश्यकता होती है और इतने सारे कर्मचारी होते हैं, कई पूर्ण और अंशकालिक दोनों समय की पेशकश करते हैं। ये कुछ अंशकालिक होम कॉल सेंटर नौकरियां हैं।
- घर के भीतर परिचालन बनाम आउटसोर्सिंग - कुछ कंपनियां (जैसे होम शॉपिंग नेटवर्क या जीई रिटेल फाइनेंस) अपने मुख्य व्यवसायों का समर्थन करने के लिए अपने स्वयं के कॉल सेंटर चलाती हैं। अन्य कंपनियां कॉल सेंटर के संचालन को एक बीपीओ (जैसे अल्पाइन एक्सेस या कन्वर्जेस) के लिए आउटसोर्स करती हैं, जो होम एजेंटों पर काम करते हैं। इन "होमेशोरिंग" ऑपरेशंस पर एजेंट कई तरह के क्लाइंट्स पर काम कर सकते हैं और उन्हें कई तरह के स्किल्स की जरूरत होती है।
- विशिष्ट कॉल सेंटर का काम - कुछ कॉल सेंटर को विशेष कौशल वाले श्रमिकों की आवश्यकता होती है।सबसे आम कौशल आवश्यक द्विभाषी है। द्विभाषी कॉल सेंटर की नौकरियां अक्सर थोड़ा अधिक भुगतान करती हैं। अन्य विशेष कौशल जिन्हें कॉल सेंटर की आवश्यकता हो सकती है, वे नर्सिंग जॉब्स के लिए टेलीहेल्थ या बीमा नौकरियों के लिए लाइसेंस प्राप्त एजेंट हैं। उच्च-स्तरीय तकनीकी सहायता भी एक विशेष कॉल सेंटर की नौकरी हो सकती है, लेकिन बहुत से आधारभूत कार्य ऐसे एजेंटों द्वारा किए जाते हैं जो अपनी कंपनियों द्वारा तकनीकी कौशल में प्रशिक्षित होते हैं। इसके अलावा, कॉल सेंटर एजेंट कॉल सेंटर प्रबंधन पदों में स्थानांतरित हो सकते हैं।
कॉल सेंटर पे
कॉल सेंटर प्रति घंटा वेतन या केवल टॉक टाइम के लिए भुगतान कर सकते हैं। टॉक टाइम में प्रति मिनट और प्रति कॉल भुगतान संरचना शामिल होगी। टॉक टाइम संरचना पर भुगतान करने पर भी रोजगार के पदों में कम से कम न्यूनतम वेतन देना चाहिए। स्वतंत्र ठेकेदार के पदों पर ऐसी कोई सुरक्षा नहीं है। वास्तविक मजदूरी और वेतन संरचनाओं के बारे में अधिक जानने के लिए, हाउ कॉल सेंटर पे को पढ़ें।
कॉल सेंटर कार्य योग्यता और आवश्यकताएं
एजेंटों के लिए प्रत्येक कंपनी की आवश्यकताएं नौकरी और कंपनी की नीतियों और व्यावसायिक कार्यों के आधार पर अलग-अलग होंगी। हालांकि, एजेंटों को आमतौर पर 18 या उससे अधिक उम्र का होना चाहिए और उच्च विद्यालय की डिग्री होनी चाहिए। (हालांकि, कुछ काम-पर-घर की कंपनियां, जैसे कि यू-हेल 16 साल की उम्र के रूप में छात्रों को काम पर रखेंगी।) कुछ कंपनियों को इससे बहुत कम आवश्यकता होती है, जबकि अन्य के पास बहुत विशिष्ट कॉल सेंटर की नौकरी की आवश्यकताएं होती हैं। अधिक बारीकियों के लिए, इस लेख को कॉल सेंटर जॉब विवरण और एजेंट आवश्यकताओं को रेखांकित करें।
घर कॉल सेंटर नौकरी लिस्टिंगस
- वर्चुअल कॉल सेंटर जॉब्स सूची
- अंशकालिक कॉल सेंटर नौकरियां
- लाभ के साथ घर कॉल सेंटर रोजगार
- द्विभाषी होम कॉल सेंटर नौकरियां
कॉल सेंटर कार्य के लिए भौगोलिक आवश्यकताएं
यहां तक कि होम कॉल सेंटरों में आमतौर पर स्थान की आवश्यकता होती है, आमतौर पर एक निश्चित राज्य या देश।
- राज्य द्वारा वर्चुअल कॉल सेंटर
- कैनेडियन होम कॉल सेंटर जॉब्स
