हेल्प डेस्क साक्षात्कार प्रश्न और उत्तर देने के लिए सुझाव

विषय

• नियोक्ता क्या जानना चाहते हैं
• साक्षात्कार प्रश्न के प्रकार
• तैयारी के लिए टिप्स
• आम हेल्प डेस्क साक्षात्कार प्रश्न
• निजी सवाल
• आईटी प्रश्न
• व्यवहार प्रश्न
• परिस्थितिजन्य प्रश्न
• चाबी छीन लेना

यदि आप एक हेल्प डेस्क भूमिका के लिए साक्षात्कार कर रहे हैं, तो यह अपेक्षित है कि क्या उम्मीद की जाए। इस तरह, आप सामान्य प्रतिक्रिया डेस्क साक्षात्कार प्रश्नों के प्रति अपनी प्रतिक्रियाओं का अभ्यास कर सकते हैं, इसलिए आप वास्तविक साक्षात्कार के दौरान खुद को मार्मिक और आत्मविश्वास महसूस करेंगे।

नियोक्ता क्या जानना चाहते हैं

हेल्प डेस्क साक्षात्कार के दौरान, उम्मीदवारों का मूल्यांकन मुख्य रूप से उनकी तकनीकी जानकारी, समस्या-सुलझाने की क्षमताओं और संचार कौशल के आधार पर किया जाता है। इसके अलावा, चूंकि हेल्प डेस्क विशेषज्ञ ईमेल, चैट कार्यक्रमों और फोन के माध्यम से विभिन्न प्रकार के प्रश्न प्राप्त करते हैं, इसलिए साक्षात्कारकर्ता उन लोगों की तलाश करेंगे जो लचीले हैं और मुद्दों की एक विस्तृत श्रृंखला को लेने के लिए तैयार हैं। एक मजबूत हेल्प डेस्क कर्मचारी फोन पर एक चैट प्रोग्राम की तरह ही सवालों के जवाब देने में सहज होता है।

अंत में, चूंकि डेस्क की समस्याएँ, प्रश्न, और ग्राहकों के अनुरोधों में विनम्रता से लेकर कठोर और शांत से लेकर उत्सुक तक हो सकते हैं, इसलिए साक्षात्कारकर्ता उन उम्मीदवारों के लिए उत्सुक होंगे जो बेअसर हैं और तनावपूर्ण परिस्थितियों में भी अपने शांत बनाए रख सकते हैं। इसलिए, इन महत्वपूर्ण ग्राहक सेवा कौशल में से कुछ के पते (और यहां तक ​​कि परीक्षण) के साक्षात्कार के प्रश्नों की अपेक्षा करें।

साक्षात्कार प्रश्न के प्रकार

साक्षात्कारकर्ता विभिन्न प्रकार के प्रश्न पूछेंगे कि क्या आपके पास नौकरी के लिए कौशल और अनुभव है या नहीं। कुछ सामान्य साक्षात्कार प्रश्न होंगे जो आपसे किसी भी नौकरी के लिए पूछे जा सकते हैं, जिसमें आपके कार्य इतिहास, आपकी ताकत और कमजोरियों और आपके कौशल के बारे में प्रश्न शामिल हैं। दूसरों के आपके गुणों के बारे में व्यक्तिगत प्रश्न होंगे क्योंकि वे नौकरी से संबंधित हैं। उदाहरण के लिए, आपसे पूछा जा सकता है कि आप दबाव को कैसे संभालते हैं, आप हेल्प डेस्क पर काम क्यों करना चाहते हैं, और भी बहुत कुछ।

"परेशानी टिकट" के समान तकनीकी प्रश्न पूछे जाने के लिए तैयार रहें जो आपको नौकरी पर हल करने के लिए कहा जा सकता है।

तुम भी व्यवहार साक्षात्कार सवाल के एक नंबर से पूछा जाएगा। ये प्रश्न हैं कि आपने पूर्व में कुछ कार्य स्थितियों को कैसे संभाला है। अन्य प्रश्न संभवतः स्थितिजन्य साक्षात्कार प्रश्न होंगे। ये व्यवहार साक्षात्कार के सवालों के समान हैं, लेकिन वे पिछले अनुभवों के बजाय भविष्य की स्थितियों को शामिल करते हैं।

तैयारी के लिए टिप्स

हेल्प डेस्क की स्थिति के लिए अपने साक्षात्कार के दौरान प्रश्नों का उत्तर देते समय, यह उदाहरण देने में मददगार हो सकता है कि आपने पिछली नौकरियों में इसी तरह की स्थितियों का प्रबंधन कैसे किया है। उदाहरण के लिए, यदि आपसे पूछा जाए कि आप ऐसे कॉलर्स को कैसे संभालेंगे जो अपने तकनीकी मुद्दों को नहीं बता सकते हैं, तो आप एक कहानी को बता सकते हैं कि आप इसी तरह की समस्या से कैसे निपटते हैं। अतीत के ये संदर्भ एक साक्षात्कारकर्ता को आपके अनुभव को ठोस बनाने में मदद कर सकते हैं।

किसी विशिष्ट उदाहरण का उपयोग करते हुए प्रश्न का उत्तर देते समय, स्टार साक्षात्कार तकनीक का उपयोग करें। उस स्थिति का वर्णन करें जिसमें आप थे, उस कार्य को समझाइए जिसे आपको पूरा करना था, और उस कार्य को पूरा करने के लिए आपके द्वारा की गई कार्रवाई को विस्तृत करें (या उस समस्या को हल करें)। फिर, अपने कार्यों के परिणामों का वर्णन करें।

आम हेल्प डेस्क साक्षात्कार प्रश्न

इन सामान्य हेल्प डेस्क साक्षात्कार सवालों के जवाब देने का अभ्यास करें। जब संभव हो, अपने ऑन-द-जॉब अनुभव से उदाहरण दें।

निजी सवाल

• उत्कृष्ट ग्राहक सेवा का आपके लिए क्या मतलब है?सर्वश्रेष्ठ उत्तर
• आपकी सबसे बड़ी ताकत क्या है? आपकी सबसे बड़ी कमजोरी क्या है?सर्वश्रेष्ठ उत्तर
• एक हेल्प डेस्क पर काम करने के बारे में आपको सबसे ज्यादा फायदेमंद क्या लगता है?

जवाब देने के लिए सुझाव:यह उजागर करने में मददगार हो सकता है कि आप लोगों की मदद करने या समस्याओं को हल करने में आनंद लेते हैं। ऐसे उत्तरों से बचें जो स्वार्थी या अव्यवसायिक लग सकते हैं, जैसे कि लंबे समय तक डाउनटाइम का आनंद लेना।

आईटी प्रश्न

• आप किन आईटी क्षेत्रों में खुद को विशेषज्ञ मानते हैं? सर्वश्रेष्ठ उत्तर

जवाब देने के लिए सुझाव:रणनीतिक बनो! यदि आप जानते हैं कि कंपनी के हेल्प डेस्क को एक क्षेत्र के आसपास बहुत सारे प्रश्न मिलते हैं, तो इसे अपनी प्रतिक्रिया में शामिल करना सुनिश्चित करें।

• आप अपने आईटी ज्ञान और कौशल को कैसे चालू रखते हैं?

जवाब देने के लिए सुझाव:आप ऑनलाइन संसाधनों या आपके द्वारा अनुसरण किए जाने वाले सोशल मीडिया खातों के बारे में बात कर सकते हैं, साथ ही आपके द्वारा ली गई कोई भी कक्षाएं (या लेने की योजना)।

• ITIL क्या है? आप मदद डेस्क पर अपनी स्थिति के लिए आईटीआईएल कैसे लागू कर सकते हैं?
• आपने कॉल और लॉग इन करने के लिए किन कार्यक्रमों का उपयोग किया है?

जवाब देने के लिए सुझाव:विशिष्ट कार्यक्रमों की सूची बनाएं। यह मददगार हो सकता है, साथ ही, नई सॉफ़्टवेयर तकनीकों को आसानी से लेने की आपकी इच्छा और क्षमता पर जोर देने के लिए।

व्यवहार प्रश्न

• मुझे ऐसे समय के बारे में बताएं जब किसी कॉलगर्ल के लिए आपके लिए किसी समस्या को समझाना विशेष रूप से कठिन था। आप मुद्दे की समझ तक कैसे पहुंचे?

जवाब देने के लिए सुझाव:STAR तकनीक का इस्तेमाल करने से आपको एक सक्सेफुल रिस्पॉन्स देने में मदद मिल सकती है।

• मुझे ऐसे समय का एक उदाहरण दें जब आपको एक कॉलर को समझाने के लिए जटिल जानकारी को सरल बनाना था।
• मुझे ऐसे समय के बारे में बताएं जब आपको किसी विशेष शत्रुतापूर्ण ग्राहक या कॉलर से निपटना था। आपने मुद्दे को कैसे हैंडल किया? क्या ऐसा कुछ है जो आपने अलग तरीके से किया होगा?

जवाब देने के लिए सुझाव:यह कहकर सवाल को टालने की कोशिश न करें कि आपने एक कठिन ग्राहक से कभी समझौता नहीं किया है। यह असंगत प्रतीत होगा। इसके बजाय, इस बात पर ध्यान केंद्रित करें कि आपने समस्या का समाधान करके या इसे समझाकर शत्रुता का सामना कैसे किया।

• मुझे एक समस्या के बारे में बताएं जिसे आपको हल करना था जो आपकी विश्लेषणात्मक क्षमताओं का परीक्षण करता है। आपने किन संसाधनों का उपयोग किया?
• जब आपने व्यक्तिगत रूप से आपके बारे में किसी ग्राहक या कॉलर से नकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त की हो, तो आपने अतीत में कैसे प्रतिक्रिया दी है?

परिस्थितिजन्य प्रश्न

• कल्पना कीजिए कि कोई व्यक्ति किसी तकनीकी समस्या के साथ कॉल करता है जिसके साथ आप पूरी तरह अपरिचित हैं। आप स्थिति को कैसे संभालेंगे?
• कल्पना कीजिए कि एक कॉलर को यह समझने में परेशानी होती है कि आप उसे क्या समझाने की कोशिश कर रहे हैं। उसे समझने में आपकी मदद करने के लिए आप क्या करते हैं?
• यदि कोई ग्राहक कहता है कि उसका कंप्यूटर बूट नहीं होगा, तो आप उसका निवारण कैसे करेंगे?
• अगर किसी को पता चलता है कि उनकी इंटरनेट कनेक्टिविटी डाउन है, तो आप समस्या को कैसे ठीक करेंगे?

नौकरी-विशिष्ट साक्षात्कार प्रश्नों के अलावा, आपको अपने रोजगार इतिहास, शिक्षा, ताकत, कमजोरियों, उपलब्धियों, लक्ष्यों और योजनाओं के बारे में अधिक सामान्य प्रश्न भी पूछे जाएंगे। इन सवालों के जवाब तैयार करने और फिर से तैयार करने के लिए समय निकालें। इससे आपको साक्षात्कार के दौरान आत्मविश्वास में वृद्धि होगी।

चाबी छीन लेना

अपने टेक कौशल को देखें: मानक हेल्प डेस्क संचार उपकरण और यदि प्रासंगिक हो, तो नियोक्ता के तकनीकी उत्पादों में अपनी योग्यता प्रदर्शित करने के लिए तैयार रहें।

ग्राहक सेवा विभाग: पिछले अनुभवों के बारे में सोचें जिन्हें आपने कठिन ग्राहकों को संभालने में किया था। उनके साथ संवाद करने और उनके मुद्दों को हल करने के लिए आपने किन रणनीतियों का उपयोग किया?

तारा बनो: ऐसी स्थिति का वर्णन करने के लिए स्टार साक्षात्कार प्रतिक्रिया तकनीक का उपयोग करें जहाँ आपने हेल्प डेस्क क्षमता के भीतर तारकीय सेवा प्रदान की थी।