ग्राहक सेवा नौकरियों के लिए महत्वपूर्ण कौशल
विषय
- संचार
- सहानुभूति
- उत्पाद ज्ञान
- लगन
- चित्ताकर्षक
- अधिक ग्राहक सेवा कौशल
- सैंपल रिज्यूमे और कवर लेटर
- चाबी छीन लेना
संचार
स्पष्ट रूप से और ईमानदारी से संवाद करना सीखें, और ग्राहक को क्या जानना है, इसका पूर्वानुमान कैसे लगाया जाए। यदि एक अधिभार, या उत्पाद चेतावनी, या एक और रैक है जो कि गलियारे 4 में बेहतर चयन के साथ है, तो इसका उल्लेख करने के लिए उपेक्षा न करें क्योंकि ग्राहक पूछना नहीं जानता है।
संचार का अन्य आधा ग्रहणशीलता है; ग्राहक आपको बताएंगे कि उन्हें क्या चाहिए। या, वे अपने शब्दों द्वारा "छिपी हुई" ज़रूरतों को धोखा दे सकते हैं जिन्हें आप पहचानने और उन्हें बेहतर ढंग से पूरा करने में सक्षम हैं। सुनिश्चित करें कि आप सुनना जानते हैं।
- मौखिक संचार
- पारस्परिक
- बहुभाषी
- सुनना
- मित्रता
- हास्य
- मोल भाव
सहानुभूति
ग्राहक सेवा श्रमिकों के लिए सहानुभूति महत्वपूर्ण है। हर कोई एक ही स्थिति में एक ही चीज नहीं चाहता है, इसलिए सहानुभूति प्रभावी होने के लिए, आपको खुले दिमाग रखना होगा और दूसरों के संकेतों का ध्यानपूर्वक निरीक्षण करना होगा।
- देखभाल
- के सौजन्य से
- ग्राहक सेवा
- समस्या को सुलझाना
- संतुलन
उत्पाद ज्ञान
उत्पाद ज्ञान शायद सबसे कम ग्राहक सेवा कौशल में से एक है, और दुर्भाग्य से, खुदरा पदों के बहुमत में सबसे अधिक कमी है। यदि आप वास्तव में ग्राहक के सवाल का जवाब नहीं दे सकते हैं या उनकी समस्या को हल करने में मदद नहीं कर सकते हैं तो सुनने या मदद करने की सभी इच्छाएं बहुत अच्छा करती हैं।
अपने नियोक्ता के उत्पादों को आज़माएं, उसकी सेवाओं के बारे में जानें, और जब आपको कोई प्रश्न मिलता है तो आप उसका जवाब नहीं दे सकते, कुछ शोध करें।
- स्मृति
- अनुसंधान
- छात्र मानसिकता
- मध्यम बिक्री
- पहल
- सक्रिय
लगन
परिश्रम एक ग्राहक सेवा कौशल कंपनियों की उपेक्षा करने की सबसे अधिक संभावना है, फिर भी इसके बिना, सेवा सिर्फ एक शो है। परिश्रम का अर्थ है समय सीमा का सम्मान करना, वादे निभाना और मानकों को बनाए रखना।
- विस्तार पर ध्यान
- विस्तार उन्मुख
- गुणवत्ता आश्वासन
- प्राथमिकता
- अनुकूलन क्षमता
चित्ताकर्षक
और अंत में, विनम्रता, हंसमुखता और चातुर्य वे कौशल हैं जो हर किसी को महान ग्राहक सेवा के साथ जोड़ते हैं। ये कौशल दूसरों की तुलना में कुछ लोगों के लिए आसान होते हैं, लेकिन उन्हें सीखा जा सकता है और अभ्यास के साथ सुधार कर सकते हैं।
- धीरज
- लोगों के लिए
- सकारात्मकता
- प्रस्तुतीकरण
- चातुर्य
- आत्मविश्वास
- तनाव सहिष्णुता
अधिक ग्राहक सेवा कौशल
- शुद्धता
- अनुकूलन क्षमता
- विश्लेषणात्मक
- दिखावट
- मूल्यांकन
- मुखरता
- विस्तार पर ध्यान
- सावधानी
- बेंचमार्किंग
- देखभाल
- आत्मविश्वास
- संचार
- संगणक
- संघर्ष समाधान
- के सौजन्य से
- ग्राहक सेवा शीतल कौशल
- ग्राहक सेवा
- depersonalization
- विस्तार उन्मुख
- कूटनीति
- दक्षता
- प्रतिपुष्टि
- लचीला
- मित्रता
- हास्य
- प्रतिस्पर्धा में सुधार
- ग्राहक प्रतिधारण बढ़ाएँ
- पहल
- सक्रिय
- पारस्परिक
- बहुभाषी
- सुनना
- माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस
- बहु कार्यण
- मोल भाव
- संगठन
- मौखिक संचार
- धीरज
- लोगों के लिए
- प्रोत्साहन
- सकारात्मकता
- समस्या विश्लेषण
- समस्या को सुलझाना
- संतुलन
- सकारात्मकता
- प्रस्तुतीकरण
- सार्वजनिक बोल
- गुणवत्ता आश्वासन
- प्राथमिकता
- उत्तरदायी
- बिक्री
- आत्म - संयम
- तनाव सहिष्णुता
- चातुर्य
- टीम वर्क
- सामयिकता
- समय प्रबंधन
- संगठन को मान्य करना
- मौखिक संवाद
- लिखित संचार
सैंपल रिज्यूमे और कवर लेटर
ग्राहक सेवा नौकरियों के लिए रिज्यूमे और कवर पत्र के उदाहरणों की समीक्षा करें।
- ग्राहक सेवा फिर से शुरू
- ग्राहक सेवा प्रबंधक फिर से शुरू
- ग्राहक सेवा कवर पत्र
चाबी छीन लेना
अपने रिज्यूमे में प्रासंगिक कौशल जोड़ें: कंपनी जो चाह रही है उससे परिचित हो जाएं और आपके पास उस ग्राहक सेवा कौशल की एक सूची पर विचार करें जो आपके लिए विशेष रूप से उस नौकरी से संबंधित हैं जिसके लिए आप आवेदन कर रहे हैं।
अपने कवर पत्र में कौशल को उजागर करें: उन कौशलों का उल्लेख करते समय विशिष्ट होने का प्रयास करें जिन्हें आप अपने कवर पत्र में स्थिति में ला सकते हैं और यदि संभव हो तो, वास्तविक जीवन के उदाहरण हैं जिन्हें आप साक्षात्कार के दौरान नियोक्ताओं के साथ साझा कर सकते हैं।
अपनी नौकरी के साक्षात्कार में कौशल शब्द का प्रयोग करें: अपने साक्षात्कार के दौरान, आपको ग्राहक सेवा के अनुभव और कौशल को उजागर करना चाहिए जो आप कंपनी को दे सकते हैं।
