व्यापार में महत्वपूर्ण सफलता कारक और संकेतक को समझना
विषय
- क्रिटिकल सक्सेस फैक्टर्स की परिभाषा और उदाहरण
- महत्वपूर्ण सफलता कारकों की पहचान करना
- महत्वपूर्ण या महत्वपूर्ण सफलता संकेतक (CSI)
- मुख्य सफलता संकेतक का विकास करना
- सफलता के लिए उपाय
व्यापार की दुनिया शब्दों, शब्दों, वाक्यांशों और संक्षेपों से भरी हुई है जो भ्रामक हो सकती है। विशेष रूप से, शब्द कुंजी प्रदर्शन संकेतक (KPI), क्रिटिकल या कुंजी सक्सेस इंडिकेटर्स (KSI) और क्रिटिकल सक्सेस फैक्टर्स (CSF) अक्सर इंटरचेंज और गलत तरीके से उपयोग किए जाते हैं। इस लेख का उद्देश्य उन वाक्यांशों में से दो का अर्थ स्पष्ट करना है, क्रिटिकल सक्सेस फैक्टर्स एंड क्रिटिकल या की सक्सेस इंडिकेटर्स, और व्यवसाय में उनके महत्व और उपयोग का वर्णन करना।
क्रिटिकल सक्सेस फैक्टर्स की परिभाषा और उदाहरण
क्रिटिकल सक्सेस फैक्टर एक व्यावसायिक कार्यक्रम या रणनीति के सकारात्मक परिणाम को सक्षम करने के लिए आवश्यक चर या परिस्थितियां हैं। CSF एक विशेष वांछित परिणाम के अपेक्षित कारण चर हैं। उदाहरणों में शामिल:
- एक प्रोजेक्ट टीम ने जटिल नई सॉफ्टवेयर विकास पहल के साथ एक महत्वपूर्ण सफलता कारक के रूप में पारंपरिक महत्वपूर्ण पथ परियोजना दृष्टिकोण पर अपनी निर्भरता को बदलने के लिए एजाइल पद्धति में प्रशिक्षित करने की आवश्यकता की पहचान की।
- महाप्रबंधक ने समग्र ग्राहक संतुष्टि को मजबूत करने की योजना के हिस्से के रूप में एक नए ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर प्रणाली में निवेश के लिए टीम की सिफारिश का समर्थन किया। नए सॉफ्टवेयर की पहचान बेहतर ट्रैकिंग और अपने ग्राहकों से पूछताछ का जवाब देने के लिए एक महत्वपूर्ण सफलता कारक के रूप में की गई थी।
- वरिष्ठ प्रबंधन टीम ने बाज़ार में अपनी नई रणनीति को सक्षम करने में तीन महत्वपूर्ण सफलता कारकों की पहचान की: सही कौशल सेट के साथ लोगों की पहचान करना और उन्हें काम पर रखना; एक रणनीति निष्पादन दृष्टिकोण को परिभाषित करना और लागू करना, जिसने बाजार में सीखे गए पाठों पर कब्जा कर लिया; और लक्षित बाजारों में शुरुआती अपनाने वालों के एक महत्वपूर्ण समूह का ध्यान पाने के लिए विपणन की क्षमता।
- बिक्री प्रबंधक समझता है कि प्रशिक्षण, अनुवर्ती और परिभाषित बिक्री प्रक्रिया का उपयोग सभी बिक्री बढ़ाने में योगदान करते हैं। वे संकेतकों के एक सेट को मापते हैं और उनकी निगरानी करते हैं जो उन्हें बताता है कि क्या उनके प्रतिनिधि उन व्यवहारों में संलग्न हैं जो बिक्री में वृद्धि को सक्षम करते हैं।
महत्वपूर्ण सफलता कारकों की पहचान करना
प्रबंधन और परियोजना दल उन चर के बीच विचार करने के लिए कड़ी मेहनत करते हैं जो केवल परिणामों के साथ सहसंबंधित होते हैं और जिनका एक कारण प्रभाव होता है। कई परिस्थितियों में, CSF की पहचान अनुसंधान और अन्वेषण, वित्तीय या सांख्यिकीय मॉडलिंग और सूचित चर्चा और बहस का परिणाम है।
जब कोई स्थिति खुद को कठोर सांख्यिकीय विश्लेषण के लिए उधार नहीं देती है, तो सीएसएफ की पहचान में गहन विश्लेषण और चर्चा शामिल है। सीएसएफ की पहचान करने के प्रयास में शामिल मुद्दों पर विचार करने के लिए:
- कौन से चर या कारक हमारे वांछित परिणाम को प्रभावित करने की संभावना रखते हैं?
- क्या हम पिछले आंकड़ों के आधार पर सांख्यिकीय विश्लेषण करने में सक्षम हैं?
- वांछित परिणामों को बनाने के लिए व्यवहार में क्या परिवर्तन होने चाहिए?
- वांछित परिणामों को सक्षम करने के लिए क्या स्थितियां या परिवर्तन होना चाहिए?
- सफलता प्राप्त करने के लिए हमें कौन से कौशल जोड़ने या हासिल करने की आवश्यकता है?
- हमें अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने की अनुमति देने के लिए हमें कौन से उपकरण जोड़ने या मास्टर करने चाहिए?
महत्वपूर्ण या महत्वपूर्ण सफलता संकेतक (CSI)
जबकि क्रिटिकल सक्सेस फैक्टर एक कारण और प्रभाव संबंध में कारण होते हैं, CSI ऐसे उपाय हैं जो क्रियाओं या कारणों को परिणामों से जोड़ते हैं। एक क्रिटिकल सक्सेस इंडीकेटर एक मैराथन धावक की स्टॉपवॉच टाइम स्टैम्प या एक ऑटोमोबाइल में ईंधन अर्थव्यवस्था रीडिंग के अनुरूप है। विचार करें:
मैराथन धावक समझता है कि उन्हें एक समय के साथ समाप्त करने के लिए एक विशेष गति बनाए रखना चाहिए जो उन्हें अपनी श्रेणी में शीर्ष दस धावक में स्थान देगा। रीडिंग सीधे उनकी सफलता को प्रभावित नहीं करती है। हालांकि, वे इस पर मार्गदर्शन प्रदान करते हैं कि क्या वे प्रतिस्पर्धा के साथ बने रहने के लिए अपनी गति बढ़ा सकते हैं या दौड़ के अंतिम चरण के लिए ऊर्जा संरक्षण के लिए धीमा कर सकते हैं। उनकी चल रही सफलता के लिए महत्वपूर्ण सफलता कारकों में उनके प्रशिक्षण आहार, आहार और मानसिक तैयारी शामिल थी। रीडिंग केवल अपने लक्ष्यों की ओर प्रगति के संकेतक हैं। इन सीएसएफ में से प्रत्येक के लिए महत्वपूर्ण सफलता संकेतक विकसित किए जा सकते हैं।
ईंधन अर्थव्यवस्था को अधिकतम करने पर ध्यान केंद्रित करने वाला एक ड्राइवर कार के कंप्यूटर से रीडिंग पर निर्भर करता है ताकि यह समझ सकें कि वे कैसे कर रहे हैं। ईंधन दक्षता को अधिकतम करने के लिए महत्वपूर्ण सफलता कारकों में औसत गति और शुरुआती गति के साथ-साथ आवृत्ति को रोकना जैसे कारक शामिल हैं। इकोनॉमी रीडिंग केवल संकेतक हैं जो यह सुझाव देते हैं कि क्या चालक की क्रियाएं वांछित परिणाम दे रही हैं।
समय या रीडिंग स्वयं परिणाम या सफलता को प्रभावित नहीं करता है। हालाँकि, CSI इस पर मार्गदर्शन प्रदान करता है कि क्या कार्रवाई उन परिणामों की उपज दे रही है जो बढ़ी हुई बिक्री को सक्षम करते हैं।
मुख्य सफलता संकेतक का विकास करना
सीएसएफ की सावधानीपूर्वक पहचान के बाद, प्रबंधक या पेशेवर ऐसे उपायों की पहचान करने के लिए काम करते हैं जो सीएसएफ के सार्थक उपायों या निकटता में क्रियाओं का अनुवाद करते हैं। यदि आप ऊपर दिए गए CSI उदाहरणों का संदर्भ देते हैं, तो आप संकेतक की कल्पना कर सकते हैं कि मैराथन धावक को प्रशिक्षण समय और प्रभावशीलता, आहार प्रबंधन और नींद सहित मॉनिटर करना चाहिए।
प्रभावी प्रबंधक समय-समय पर अपने CSF के साथ उपायों को मॉनिटर और मॉनिटर करते हैं और उनके उपायों को सहसंबंधित करने का प्रयास करते हैं। मुख्य सफलता संकेतक विकसित करने की प्रक्रिया एक चालू, पुनरावृत्त प्रक्रिया है जिसे वास्तविक अनुभव के आधार पर लगातार समायोजन और शोधन की आवश्यकता होती है।
सफलता के लिए उपाय
क्रिटिकल सक्सेस फैक्टर्स की पहचान और उनका समर्थन क्रिटिकल सक्सेस इंडिकेटर्स एक पहल या कार्यक्रम के लिए सफलता की संभावना को बेहतर बनाने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। यह कहावत पर ध्यान देने योग्य है, "जो मापा जाता है वह हो जाता है।" सीएसएफ के लिए संकेतकों को सहसंबंधित करने और सीएसएफ के वांछित परिणामों के साथ संबंध संबंधों की पहचान करने और पुष्टि करने के लिए, सूक्ष्म प्रबंधक बहुत सावधानी से देखते हैं। यह एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें कला और विज्ञान दोनों की आवश्यकता होती है।
आर्ट पेटी द्वारा अपडेट।
